ISO/HKZ-gecertificeerd

ECR ‘Sparrenheuvel’ in Bosch en Duin ontving op 1 mei 2001 als eerste ECR het ISO/HKZ-keurmerk (in 2004 met drie jaar verlengd), gevolgd door ECR ‘Boldershof’ op 1 augustus 2003 en ECR ‘De Horst’ op 1 september  2004. Alle drie certificatie-onderzoeken zijn uitgevoerd door KEMA
De stichting RAZ, die verantwoordelijk is voor de service en zorg op de ECR’s, heeft sinds 8 december 2005 eveneens het ISO/HKZ-keurmerk verkregen voor de Ambulante Zorg. De ISO/HKZ-certificering van het Centraal Bureau van de RAZ is in vergevorderd stadium van voorbereidng.

Hieronder treft u een aantal vragen en antwoorden aan die het belang van het HKZ/ISO-certificering kunnen verduidelijken. Klik hier voor de volledige lijst van vragen en antwoorden.

Waar heeft een HKZ-certificaat betrekking op?
Op het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie. Zo'n systeem heeft een organisatie nodig om kwaliteit goed te kunnen managen. Het HKZ-keurmerk maakt zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, patiënten/consumenten en de overheid worden gesteld. Dit is vastgesteld door een onafhankelijke certificatie-instelling.

Biedt het HKZ-keurmerk een garantie voor goede zorg?
Het keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.

Wat onderscheidt het HKZ-keurmerk van branchekeurmerken?
Het bijzondere van de HKZ-systematiek is dat alle processen in de zorgorganisatie in hun samenhang zijn genormeerd, met de nadruk op het primaire proces. De effectiviteit van de totale organisatie wordt dus beoordeeld bij certificatie.
HKZ-normen worden ontwikkeld door de belanghebbende partijen zelf. HKZ is de regisseur en stimulator van dit proces. Daarnaast spant HKZ zich nadrukkelijk in voor de implementatie van (certificeerbare) kwaliteitssystemen met als doel: continue verbetering van de zorg.
De HKZ-normen zijn openbaar en worden regelmatig geactualiseerd. Normontwikkeling en toetsing vinden strikt gescheiden plaats.
Toetsing voor het HKZ-keurmerk is geen momentopname. Om het certificaat te behouden, laat een instelling zich jaarlijks extern en onafhankelijk toetsen.

Is certificatie verplicht voor verzorgingshuizen?
Wettelijk gezien niet. Instellingen die onder de Kwaliteitswet Zorginstellingen vallen zijn wel wettelijk verplicht om een geïmplementeerd kwaliteitssysteem te hebben.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg, het College voor Zorgverzekeringen en zorgverzekeraars zien een certificaat steeds meer als een waarborg voor kwaliteit en dringen erop aan dat instellingen gaan certificeren. In het Inspectieformulier Verpleeg- en Verzorgingshuizen van de IGZ wordt de vraag gesteld of de instelling gecertificeerd is.

Wat is er geregeld als een instelling voldoet aan de HKZ-normen?
De gecertificeerde organisatie is transparant en cliëntgericht. Het management stelt duidelijke doelen en er wordt resultaatgericht gewerkt. Er worden strenge eisen gesteld aan professionaliteit van de zorgverleners. Taken en verantwoordelijkheden zijn voor iedereen helder, evenals de samenhang tussen beleid en uitvoering. Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers van gecertificeerde organisaties meer gemotiveerd zijn voor hun werk.
De belangen van de cliënt staan centraal in de organisatie en er wordt stelselmatig geëvalueerd of de zorg- en dienstverlening naar tevredenheid is van zowel de individuele cliënt als de cliëntenorganisatie. De uitkomsten van die tevredenheidsonderzoeken leiden tot verbeteracties.